Jakie są warunki sprzedaży konsumenckiej?

Pierwszego stycznia 2003 roku weszła w życie nowelizacja ustawy z 27 lipca 2002 roku, której treścią były szczegółowe warunki sprzedaży konsumenckiej i zmiany w Kodeksie cywilnym. Głównym powodem tych zmian było dostosowanie polskiego prawa do standardów jakie obowiązują w Unii Europejskiej. Dzięki niej więcej praw zyskali konsumenci, a zdecydowanie ograniczone zostały prawa sprzedawców i dystrybutorów.

Przepisy te jednak nie wpłynęły w żadnym stopniu na dział sprzedaży usług.

Odpowiedzialność sprzedawcy

To sprzedawca odpowiedzialny jest za wszelkie niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność ta jest o wiele większa, niż była przed wprowadzeniem nowej ustawy. Zdarzyć się więc może, że to sprzedawca będzie odpowiedzialny za stan towaru, którego przydatności nie będzie mógł nawet sprawdzić.

Towar, który jest dostępny w sprzedaży musi spełniać następujące wymogi. Konieczne, aby produkt opatrzony był informacją dla konsumenta. Musi być ona klarowna i jasna, koniecznie w języku polskim. Poza tym koniecznie cena, także jednostkowa oraz szczegółowa instukcja obsługi.

Co się tyczy instrukcji, również za wszelkie błędy, które się w niej znajdują odpowiedzialny jest sprzedawca.

Roszczenia konsumenta

Jeżeli konsument stwierdzi, że towar który kupił nie spełnia jasno określonych wymogów, uprawniony jest do tego by:

-         zgłosić żądanie bezpłatnej naprawy bądź wymiany produktu. Jeżeli nie zostanie to spełnione przez sprzedawcę klient może zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Konsument chroniony jest domniemaniem, dzięki któremu wszelka niezgodność produktu z umową, przez okres sześciu miesięcy od dokonania zakupu.

Terminy dochodzenia i przedawnienia roszczeń

Sprzedawca jest odpowiedzialny za produkt przez dwa lata od jego sprzedaży. Niezgodność towaru z umową klient musi zgłosić nie później niż na dwa miesiące od dnia zakupu. Sprzedawca ma dwa tygodnie na zareagowanie na twierdzenia konsumenta. Roszczenie konsumenta staje się przedawnione po upływie roku licząc od chwili stwierdzenia niezgodności. Przedawnienie nie może zakończyć się wcześniej niż po upływie dwóch lat od dnia wydania towaru.